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Devoluciones y cambios

Condiciones Generales

Te ofrecemos la garantía de devolver tus productos siempre y cuando cumplan estas condiciones: 

  • En ÁNADE queremos la plena satisfacción de nuestros clientes por lo que el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales, sin penalizaciones por su ejercicio. Si no se respeta este plazo, el consumidor puede exigir el doble de la cantidad adeudada y posibles daños y perjuicios.
  • El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca  (por ejemplo, una carta por correo postal o por correo electrónico) a la siguiente dirección Confecciones Ánade, C/San Bernardo32, 28015, Madrid, o bien por correo electrónico a tienda@anadeshop.com, también puede llamarnos al teléfono 915 218 871.
  • En caso de desistimiento por parte del cliente, se realizará el reintegro íntegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modadlidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de enrega ordinaria que ofrezcamos) sin niguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
  • Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Confecciónes Ánade, C/ San Bernardo 32, 28015, Madrid, ya sea por usted, o por una persona autorizada por usted, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplidoel plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá austed asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disiminución de valor de los bienes resultante de una manipulación disitinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  • No se podrá someter el ejercicio del derecho de desistimiento a ninguna formalidad, se recomienda al consumidor que el producto debe estar en buenas condiciones de uso (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) así como contener todos sus elementos y no haber sufrido ningún desgaste ni deterioro. En caso de devolver el producto en un embalaje diferente del original, la prenda podrá sufrir una depreciación. En caso de que el producto no sea devuelto en su embalaje original ni esté en condiciones óptimas, se puede responsabilizar al consumidor/a por su pérdida de valor y decidir qué parte del importe devuelve solo después de haber realizado una valoración individual de cada producto.
  • En aquellos productos que necesiten un cambio de talla o sea una devolución, el cliente deberá asumir el coste del servicio de mensajería para enviarlo a la tienda. Cuando realices un cambio tú debes asumir el coste de enviar el paquete a la tienda y una vez que lo recibamos nosotros te lo enviamos de manera gratuita, no te cobramos el envío de la tienda a tu domicilio. A partir del segundo cambio del mismo artículo o pedido, los gastos de envío del producto de la tienda al lugar de destino tendrá un coste de 5€ a cargo del cliente. No admitimos cambios o devoluciones a portes debidos.
  • En caso de equivocación por nuestra parte (modelo, talla color etc.) o bien la prenda tenga algún defecto o tara, nosotros nos encargaríamos de recogerte la mercancía a través de una Agencia de Transporte asumiendo el coste del envío, para ello debes comunicárnoslo.
  • Si tienes alguna duda en tus cambios o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros visitándonos a nuestra tienda ÁNADE: C/ San Bernardo Nº 32 28015 Madrid, en horario de Lunes a Viernes de 09:30h a 14:00h y de 16.30h a 20.00h, Sábados de 09:45 a 13:30h o bien por Teléfono: 91 521 88 71, Fax: 91 521 83 95 o E-mailtienda@anadeshop.com (Indicándonos número del pedido y forma de contacto).

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido? Paso a paso


  1. Puedes hacer tu cambio o devolución personalmente en nuestra tienda ÁNADE en C/ San Bernardo Nº32 28015 Madrid, en horario de Lunes a Viernes de 09:30h a 14:30h y de 16:00h a 20:00h y Sábados de 9:45 a 13:30h.
  2. Previo acuerdo telefónico con el cliente y siempre sujeto a disponibilidad de stock, podrá realizar su cambio en nuestra Oficina Principal situada en C/García Martín 19, 28224, en Pozuelo de Alarcón. Para más información sobre esta modalidad, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 915 218 871 o escribiendonos un correo electrónico a tienda@anade.com. No se admitirán ningún tipo de cambio o recogida de productos en esta sucursal sin concertación de cita previa.
  3. Envíanos la hoja de cambios y devoluciones (puedes descargar la hoja de cambios aquí y la hoja de devoluciones aquí) indicándonos el producto o los productos que quieres cambiar  o devolver y los nuevos a adquirir (no olvides detallar referencia, cantidad y talla) junto con los productos que desees devolver a la dirección indicada en el punto 1. Tú eliges la forma de envío, ya que el cliente es el que debe asumir el coste del transporte. Recuerda embalar el producto adecuadamente para que no sufra daños durante el transporte y nos llegue en buen estado. En el caso de equivocación por nuestra parte (modelo, talla color etc...) o bien la prenda tenga algún defecto o tara, nosotros nos encargaríamos de recogerle la mercancía a través de una Agencia de Transporte asumiendo el coste del envío, para ello debes ponerte en contacto con nosotros.
  4. No admitimos envíos a portes debidos.
  5. Una vez recibido tu paquete cumpliendo las condiciones anteriores se te entregará un producto nuevo.
  6. En el supuesto de que elijas la devolución del importe del producto, se hará en tu cuenta a través de una transferencia bancaria en el plazo aproximado de una semana. Se devolverá el importe íntegro del producto, incluyendo los gastos de envío. En el caso de que el pago se hubiese realizado mediante tarjeta de crédito/débito, el importe se devolverá al saldo de la tarjeta con la que se realizó el pago.