Devoluciones y cambios

Condiciones Generales

Te ofrecemos la garantía de devolver tus productos siempre y cuando cumplan estas condiciones: 

  • En ÁNADE queremos la plena satisfacción de nuestros clientes por lo que el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales. Si no se respeta este plazo, el consumidor puede exigir el doble de la cantidad adeudada y posibles daños y perjuicios.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones de uso así como contener todos sus elementos y no haber sufrido ningún desgaste ni deterioro.
  • En aquellos productos que necesiten un cambio de talla o sea una devolución, el cliente deberá asumir el coste del servicio de mensajería para enviarlo a la tienda. Cuando realices un cambio tú debes asumir el coste de enviar el paquete a la tienda y una vez que lo recibamos nosotros te lo enviamos de manera gratuita, no te cobramos el envío de la tienda a tu domicilio. A partir del segundo cambio del mismo artículo o pedido, los gastos de envío del producto de la tienda al lugar de destino tendrá un coste de 5€ a cargo del cliente. No admitimos cambios o devoluciones a portes debidos.
  • Los productos rebajados o de outlet no admite cambios ni devoluciones.
  • En caso de equivocación por nuestra parte (modelo, talla color etc.) o bien la prenda tenga algún defecto o tara, nosotros nos encargaríamos de recogerte la mercancía a través de una Agencia de Transporte asumiendo el coste del envío, para ello debes comunicárnoslo.
  • Si tienes alguna duda en tus cambios o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros visitándonos a nuestra tienda ÁNADE: C/ San Bernardo Nº 32 28015 Madrid, en horario de Lunes a Viernes de 09:30h a 14:00h y de 16.30h a 20.00h, Sábados de 09:45 a 13:30h o bien por Teléfono: 91 521 88 71, Fax: 91 521 83 95 o E-mailtienda@anadeshop.com (Indicándonos número del pedido y forma de contacto).

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido? Paso a paso


  1. Puedes hacer tu cambio o devolución personalmente en nuestra tienda ÁNADE en C/ San Bernardo Nº32 28015 Madrid, en horario de Lunes a Viernes de 09:30h a 14:30h y de 16:00h a 20:00h y Sábados de 9:45 a 13:30h.
  2. Envíanos la hoja de cambios y devoluciones (puedes descargar la hoja de cambios y devoluciones aquí) indicándonos el producto o los productos que quieres cambiar  o devolver y los nuevos a adquirir (no olvides detallar referencia, cantidad y talla) junto con los productos que desees devolver a la dirección indicada en el punto 1. Tú eliges la forma de envío, ya que deberás asumir en un primer momento el coste del transporte. Recuerda embalar el producto adecuadamente para que no sufra daños durante el transporte y nos llegue en buen estado. En el caso de equivocación por nuestra parte (modelo, talla color etc...) o bien la prenda tenga algún defecto o tara, nosotros nos encargaríamos de recogerle la mercancía a través de una Agencia de Transporte asumiendo el coste del envío, para ello debes ponerte en contacto con nosotros.
  3. No admitimos envíos a portes debidos.
  4. Una vez recibido tu paquete cumpliendo las condiciones anteriores se te entregará un producto nuevo.
  5. En el supuesto de que elijas la devolución del importe del producto, se hará en tu cuenta a través de una transferencia bancaria en el plazo aproximado de una semana. Se devolverá el importe íntegro del producto, incluyendo los gastos de envío. En el caso de que el pago se hubiese realizado mediante tarjeta de crédito/débito, el importe se devolverá al saldo de la tarjeta con la que se realizó el pago.